Política de trocas e devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência:

• A devolução por arrependimento ou desistência é válida, desde que o produto não tenha sido adquirido em promoção ou com cupom de desconto.
• O produto não pode apresentar sinais de uso ou modificação.
• A solicitação deve ser realizada por meio do formulário de contato, até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• Enviar um email para vendas@oticashop.com, com o assunto “TROCA / DEVOLUÇÃO” e forneça seu nome completo ou nome do modelo e o número do pedido.
• Após o envio, nossa equipe entrará em contato com as instruções para o próximo passo. Não envie o produto antes de ser orientado pela equipe.
• O produto deve ser enviado na embalagem original, incluindo todos os acessórios (case e flanela).
• O prazo para análise da devolução é de 15 dias após o recebimento do produto. O cliente será informado sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento ou VALE PRODUTO.

2. Devolução por Defeito:

• A devolução por defeito deve ser solicitada dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Enviar um email para vendas@oticashop.com, com o assunto “TROCA / DEVOLUÇÃO” e forneça seu nome completo ou informações do produto e o número do pedido.
• Após o envio das informações, nossa equipe orientará os próximos passos. Não envie o produto antes de ser orientado pela equipe.
• O produto deve ser enviado com a embalagem original e todos os acessórios (case e flanela)
• O prazo de análise para devolução por defeito é de 5 dias úteis após o recebimento do produto. O cliente será informado sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento ou VALE PRODUTO.
• A ÓticaShop se reserva o direito de não aceitar a devolução de produtos com sinais de uso ou modificação. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

3. Restituição do Valor Pago:

• Se o produto for devolvido nas condições descritas, a restituição será feita conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra.
  • Cartão de Crédito: O estorno ocorrerá em até duas faturas após a confirmação da devolução. Você receberá um e-mail com o comprovante de estorno.
  • Boleto Bancário: O estorno será feito via Mercado Pago, podendo ser transferido para qualquer conta sem custo adicional. O cliente deve acessar sua conta no Mercado Pago e transferir o valor para sua conta bancária.
  • Pagamento via PIX: O estorno será realizado para a mesma conta usada para o pagamento.

O prazo para a restituição/estorno do valor pago começa após a recepção e análise do produto pela Ótica Shop. Se o cliente optar por VALE PRODUTO, o valor do frete será pago por nós.

Observação Importante: A ÓticaShop se reserva o direito de não aceitar a devolução se houver indícios de uso ou modificação do produto. Nesse caso, o item será reenviado ao cliente sem aviso prévio.